Nous contacter
- Dans l’app : profil (ton avatar) → « Aide et support » (« Help & support »). Choisis le sujet (compte, facturation, technique) et décris ce qui s’est passé. Ta demande est enregistrée et un accusé de réception apparaît dans tes notifications.
- Par email : contact@getflowers.app. Écris depuis l’adresse de ton compte et décris ce que tu faisais, ce que tu attendais et ce qui s’est passé.
- Ne nous envoie jamais un code de connexion : on ne te le demandera pas.
Délai de réponse
On répond en général sous 3 jours ouvrés, en français ou en anglais.
Je ne reçois pas mon code de connexion
Vérifie l’adresse saisie et ton dossier de courriers indésirables. Le code est valable 5 minutes ; tu peux en redemander un, dans la limite de quelques envois par minute et par heure pour des raisons de sécurité. Si tu t’es inscrit avec Apple ou Google, utilise le même bouton de connexion.
Abonnement : comment ça marche ?
Flowers a une seule offre payante, en trois durées : 19,99 € par mois, 49,99 € par trimestre ou 119,99 € par an TTC, sans essai gratuit, souscrite dans l’app et payée via l’App Store ou Google Play. Elle se renouvelle automatiquement pour la même durée ; tu peux la résilier à tout moment dans les réglages du store. Si tu as payé mais que ton accès n’est pas ouvert, utilise « Restaurer les achats » sur l’écran d’abonnement avec le même compte Apple ou Google. Les détails sont dans les conditions d’abonnement.
Comment résilier ?
La résiliation se fait dans les réglages de ton store, pas dans Flowers. Sur iPhone : Réglages → ton nom → Abonnements. Sur Android : Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements. Tu gardes l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Pour un remboursement, la demande se fait auprès d’Apple ou de Google.
Publier sur mes réseaux
La connexion à TikTok, Instagram et YouTube et la publication depuis Flowers arrivent dans une prochaine version. Elles seront facultatives et demandées réseau par réseau. Chaque réseau aura son propre statut : Flowers n’affichera « Publié » qu’une fois que le réseau aura confirmé, et tu pourras relancer un réseau seul en cas d’échec.
Exporter mes données
Depuis ton profil, ouvre l’écran de tes données et demande un export. Quand l’archive est prête, tu la télécharges via un lien privé valable quelques minutes, que tu peux régénérer pendant 7 jours. Passé ce délai, elle est supprimée ; tu peux en demander une nouvelle à tout moment.
Supprimer mon compte
Tout est expliqué sur la page dédiée à la suppression du compte : la marche à suivre, ce qui est effacé et le délai de purge de 7 jours.
Signaler un contenu ou un problème de sécurité
Pour signaler un contenu illicite ou un abus, écris à contact@getflowers.app en précisant de quoi il s’agit, où tu l’as vu et pourquoi il te paraît illicite. Si tu as découvert une faille de sécurité, écris à la même adresse avec l’objet « Sécurité », une description et les étapes pour la reproduire. N’accède pas aux données d’autres utilisateurs et ne rends pas la faille publique avant qu’on ait pu la corriger ; on accuse réception de ton message.