Contactar con nosotros
- En la app: perfil (tu avatar) → «Ayuda y soporte» («Help & support»). Elige el tema (cuenta, facturación, técnico) y describe lo que ha pasado. Tu solicitud queda registrada y aparece un acuse de recibo en tus notificaciones.
- Por correo: contact@getflowers.app. Escribe desde la dirección de tu cuenta y describe qué estabas haciendo, qué esperabas y qué ocurrió.
- No nos envíes nunca un código de inicio de sesión: nunca te lo pediremos.
Plazo de respuesta
Solemos responder en un plazo de 3 días laborables, en francés o en inglés.
No recibo mi código de inicio de sesión
Comprueba la dirección introducida y tu carpeta de correo no deseado. El código es válido 5 minutos; puedes pedir otro, con un límite de unos pocos envíos por minuto y por hora por motivos de seguridad. Si te registraste con Apple o Google, usa el mismo botón de inicio de sesión.
Suscripción: ¿cómo funciona?
Flowers tiene una única oferta de pago en tres duraciones: 19,99 € al mes, 49,99 € al trimestre o 119,99 € al año IVA incluido, sin prueba gratuita, contratada en la app y pagada a través de App Store o Google Play. Se renueva automáticamente por la misma duración; puedes cancelarla en cualquier momento en los ajustes de la tienda. Si has pagado pero tu acceso no está abierto, usa «Restaurar compras» en la pantalla de suscripción con la misma cuenta de Apple o Google. Los detalles están en las condiciones de suscripción.
¿Cómo cancelo?
La cancelación se hace en los ajustes de tu tienda, no en Flowers. En iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. En Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Conservas el acceso hasta el final del periodo pagado. Los reembolsos se solicitan a Apple o a Google.
Publicar en mis redes
La conexión con TikTok, Instagram y YouTube y la publicación desde Flowers llegarán en una próxima versión. Serán opcionales y se solicitarán red por red. Cada red tendrá su propio estado: Flowers solo mostrará «Publicado» cuando la red lo haya confirmado, y podrás relanzar una sola red si falla.
Exportar mis datos
Desde tu perfil, abre la pantalla de tus datos y solicita una exportación. Cuando el archivo esté listo, lo descargas mediante un enlace privado válido unos minutos, que puedes volver a generar durante 7 días. Después se elimina; puedes solicitar uno nuevo en cualquier momento.
Eliminar mi cuenta
Todo está explicado en la página dedicada a la eliminación de la cuenta: los pasos, lo que se borra y el plazo de purga de 7 días.
Notificar un contenido o un problema de seguridad
Para notificar un contenido ilícito o un abuso, escribe a contact@getflowers.app indicando de qué se trata, dónde lo has visto y por qué te parece ilícito. Si has descubierto una vulnerabilidad, escribe a la misma dirección con el asunto «Seguridad», una descripción y los pasos para reproducirla. No accedas a datos de otros usuarios ni hagas pública la vulnerabilidad antes de que hayamos podido corregirla; te confirmaremos la recepción de tu mensaje.