Contactar-nos
- Na app: perfil (o teu avatar) → «Ajuda e apoio» («Help & support»). Escolhe o tema (conta, faturação, técnico) e descreve o que aconteceu. O teu pedido fica registado e aparece um aviso de receção nas tuas notificações.
- Por email: contact@getflowers.app. Escreve a partir do endereço da tua conta e descreve o que estavas a fazer, o que esperavas e o que aconteceu.
- Nunca nos envies um código de início de sessão: nunca to pediremos.
Prazo de resposta
Respondemos normalmente em 3 dias úteis, em francês ou em inglês.
Não recebo o meu código de início de sessão
Verifica o endereço introduzido e a pasta de correio indesejado. O código é válido 5 minutos; podes pedir outro, com um limite de alguns envios por minuto e por hora por razões de segurança. Se te registaste com a Apple ou a Google, usa o mesmo botão de início de sessão.
Subscrição: como funciona?
A Flowers tem uma única oferta paga em três durações: 19,99 € por mês, 49,99 € por trimestre ou 119,99 € por ano com IVA incluído, sem teste gratuito, feita na app e paga através da App Store ou do Google Play. Renova-se automaticamente pela mesma duração; podes cancelá-la a qualquer momento nas definições da loja. Se pagaste mas o teu acesso não está aberto, usa «Restaurar compras» no ecrã de subscrição com a mesma conta Apple ou Google. Os detalhes estão nas condições de subscrição.
Como cancelo?
O cancelamento faz-se nas definições da tua loja, não na Flowers. No iPhone: Definições → o teu nome → Subscrições. No Android: Google Play → Perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições. Manténs o acesso até ao fim do período pago. Os reembolsos pedem-se à Apple ou à Google.
Publicar nas minhas redes
A ligação ao TikTok, ao Instagram e ao YouTube e a publicação a partir da Flowers chegam numa próxima versão. Serão opcionais e pedidas rede a rede. Cada rede terá o seu próprio estado: a Flowers só mostrará «Publicado» depois de a rede o confirmar, e poderás relançar apenas uma rede se falhar.
Exportar os meus dados
No teu perfil, abre o ecrã dos teus dados e pede uma exportação. Quando o arquivo estiver pronto, descarrega-lo através de uma ligação privada válida durante alguns minutos, que podes voltar a gerar durante 7 dias. Depois disso, é apagado; podes pedir um novo a qualquer momento.
Eliminar a minha conta
Está tudo explicado na página dedicada à eliminação da conta: os passos, o que é apagado e o prazo de purga de 7 dias.
Denunciar um conteúdo ou um problema de segurança
Para denunciar um conteúdo ilícito ou um abuso, escreve para contact@getflowers.app indicando de que se trata, onde o viste e porque te parece ilícito. Se descobriste uma vulnerabilidade, escreve para o mesmo endereço com o assunto «Segurança», uma descrição e os passos para a reproduzir. Não acedas a dados de outros utilizadores nem divulgues a vulnerabilidade antes de a podermos corrigir; confirmamos a receção da tua mensagem.