Na aplicação
- Abre a Flowers e inicia sessão.
- Toca no teu avatar para abrir o teu perfil.
- Abre o ecrã dos teus dados («Your data»).
- Toca em «Eliminar a conta» («Delete account»), escreve a palavra de confirmação pedida e valida.
A app mostra-te um comprovativo do pedido e podes acompanhar o estado da eliminação no mesmo ecrã.
Sem a aplicação
Se já não tiveres a app ou não conseguires aceder ao teu telemóvel, escreve para contact@getflowers.app a partir do endereço de email associado à tua conta, com o assunto «Eliminação de conta». Se tivermos dúvidas sobre a tua identidade, pedimos-te uma confirmação antes de iniciar a eliminação.
Antes de eliminar: exporta os teus dados
Recomendamos que peças uma exportação no mesmo ecrã antes de eliminar. Recebes um arquivo privado (ficheiro JSON) com o teu perfil, projetos, guiões, análises, conversas e a lista dos teus conteúdos multimédia; fica disponível 7 dias. Os teus vídeos propriamente ditos não estão no arquivo: guarda os teus originais. Depois da purga, já não conseguimos recuperar nada.
O que acontece logo que fazes o pedido
- As tuas outras sessões são terminadas.
- Os teus conteúdos multimédia deixam de estar acessíveis.
- O teu acesso às funcionalidades pagas na Flowers é cortado (a subscrição da loja, essa, continua: ver abaixo).
- Os processamentos pendentes (análises, gerações) são cancelados.
O que é apagado 7 dias depois
- A tua conta, os teus identificadores de acesso e as tuas sessões.
- O teu perfil de criador, a tua memória editorial e as tuas preferências.
- Os teus projetos, briefs, conceitos, testes de ideia e coleções.
- Os teus guiões e todas as suas versões.
- Os teus vídeos e conteúdos multimédia importados, e os respetivos ficheiros derivados (miniaturas, imagens extraídas, áudio).
- As tuas análises, transcrições, conversas com o coach, tarefas e notificações.
- Os teus pedidos de apoio e as tuas exportações.
- Os índices de pesquisa e as caches que continham os teus dados.
Este prazo de 7 dias permite purgar corretamente todos os sistemas. Se pediste a eliminação por engano, escreve-nos o mais depressa possível: enquanto a purga não tiver ocorrido, analisaremos o teu pedido, sem podermos garantir a reposição.
O que pode ser conservado
- Identificadores técnicos opacos, sem conteúdo nem endereço de email, para a rastreabilidade das operações.
- A informação de compra enviada pela loja, isolada e com acesso restrito, durante 5 anos como prova, e os documentos contabilísticos durante 10 anos.
Os vídeos que tiveres publicado no TikTok, no Instagram ou no YouTube ficam nessas plataformas: eliminar a tua conta Flowers não os apaga. Para os apagar, fá-lo diretamente em cada rede. Os originais da tua galeria também não são afetados.
A tua subscrição: cancela-a na loja
Eliminar a tua conta Flowers não cancela a tua subscrição. É gerida pela Apple ou pela Google: cancela-a nas definições da tua loja para deixares de ser cobrado.
- iPhone: Definições → o teu nome → Subscrições → Flowers → Cancelar subscrição.
- Android: Google Play → Perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → Flowers → Cancelar.
Alguma dúvida?
Escreve-nos para contact@getflowers.app. O detalhe dos nossos tratamentos consta da política de privacidade.