Eliminar tu cuenta Flowers

Desde la aplicación

1. Abre Flowers e inicia sesión.
2. Toca tu avatar para abrir tu perfil.
3. Abre la pantalla de tus datos («Your data»).
4. Toca «Eliminar la cuenta» («Delete account»), escribe la palabra de confirmación que se te pide y valida.

La app te muestra un justificante de la solicitud y puedes seguir el estado de la eliminación desde la misma pantalla.

Sin la aplicación

Si ya no tienes la app o no puedes acceder a tu teléfono, escribe a contact@getflowers.app desde la dirección de correo asociada a tu cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta». Si tenemos dudas sobre tu identidad, te pediremos una confirmación antes de iniciar la eliminación.

Antes de eliminar: exporta tus datos

Te recomendamos solicitar una exportación desde la misma pantalla antes de eliminar. Obtienes un archivo privado (JSON) con tu perfil, proyectos, guiones, análisis, conversaciones y la lista de tus medios; está disponible 7 días. Tus vídeos en sí no están en el archivo: conserva tus originales. Una vez hecha la purga, ya no podremos recuperar nada.

Qué ocurre en cuanto lo solicitas

• Se cierran tus demás sesiones.
• Tus medios dejan de ser accesibles.
• Se corta tu acceso a las funcionalidades de pago en Flowers (la suscripción de la tienda, en cambio, continúa: ver más abajo).
• Se cancelan los procesos pendientes (análisis, generaciones).

Qué se elimina 7 días después

• Tu cuenta, tus identificadores de acceso y tus sesiones.
• Tu perfil de creador, tu memoria editorial y tus preferencias.
• Tus proyectos, briefs, conceptos, pruebas de idea y colecciones.
• Tus guiones y todas sus versiones.
• Tus vídeos y medios importados, y sus archivos derivados (miniaturas, imágenes extraídas, audio).
• Tus análisis, transcripciones, conversaciones con el coach, tareas y notificaciones.
• Tus solicitudes de soporte y tus exportaciones.
• Los índices de búsqueda y las cachés que contenían tus datos.

Este plazo de 7 días permite purgar correctamente todos los sistemas. Si solicitaste la eliminación por error, escríbenos cuanto antes: mientras la purga no se haya realizado, estudiaremos tu solicitud, sin poder garantizar la restauración.

Lo que puede conservarse

• Identificadores técnicos opacos, sin contenido ni dirección de correo, para la trazabilidad de las operaciones.
• La información de compra enviada por la tienda, aislada y con acceso restringido, durante 5 años como prueba, y los documentos contables durante 10 años.

Los vídeos que hayas publicado en TikTok, Instagram o YouTube permanecen en esas plataformas: eliminar tu cuenta Flowers no los borra. Para eliminarlos, hazlo directamente en cada red. Los originales de tu galería tampoco se tocan.

Tu suscripción: cancélala en la tienda

• iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Flowers → Cancelar suscripción.
• Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Flowers → Cancelar.

¿Alguna pregunta?

Escríbenos a contact@getflowers.app. El detalle de nuestros tratamientos figura en la política de privacidad.